Vanliga frågor - FAQ
Beställningar
Jag har inte fått någon orderbekräftelse
Kontrollera först din skräppost. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, kontakta oss på info@lyvola.com med ditt namn och ordernummer.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa och Mastercard via säker betalningshantering (Shopify Payments).
Behöver jag ett konto för att beställa?
Nej, det är inte nödvändigt. Ett konto gör dock att du kan betala snabbare och se tidigare beställningar.
Kommer slutsålda produkter tillbaka i lager?
Vissa produkter kan komma tillbaka. Skicka gärna ett mejl med produktnamn och önskad storlek/färg till oss.
Kan ni hjälpa till med beställningar från andra plattformar eller butiker?
Nej, vi erbjuder endast support för beställningar som gjorts via lyvola.com.
Hur sköter jag mina plagg så att de håller längre?
Följ alltid tvättråden på etiketten. Tvätta ut och in på låg temperatur, använd milt tvättmedel, lufttorka och stryk på låg värme (inte över tryck eller dekorationer).
Leverans
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt inom Sverige på alla beställningar.
När får jag min beställning?
Behandlingstid: 1–3 arbetsdagar (måndag–fredag).
Leveranstid efter behandling: 3–5 arbetsdagar.
Total leveranstid: cirka 4–8 arbetsdagar.
Vilken transportör använder ni?
Vi samarbetar med pålitliga transportpartners beroende på destination och leveranstid.
Jag har fått en skadad eller fel vara – vad gör jag?
Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans via info@lyvola.com och bifoga tydliga bilder samt ditt ordernummer.
Vi ordnar kostnadsfritt ersättning eller återbetalning.
Returer & Återbetalningar
Hur returnerar jag min beställning?
Du kan returnera inom 30 dagar från mottagandet.
Skicka ett mejl till info@lyvola.com med ditt ordernummer för att få returadress och instruktioner.
Kan reavaror returneras?
Ja, så länge de uppfyller returvillkoren och returneras inom 30 dagar.
Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?
Inom 7 arbetsdagar efter att vi mottagit och godkänt din retur.
Hur återbetalas beloppet?
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Kontakt
Hur kontaktar jag kundtjänst?
Du når oss via info@lyvola.com
Vi svarar vanligtvis inom 24-48 timmar på vardagar.